Communicatie is uiteraard een essentieel ingrediënt van elk cultuurproject. Maar het is een illusie te veronderstellen dat managers de enigen zijn die medewerkers kunnen helpen om zich aan veranderingen aan te passen. Koffiecorner gesprekken zijn belangrijker dan top-down communicatie door de bedrijfsleiding. In de koffiehoek delen medewerkers verhalen die een bepalende invloed hebben op hoe mensen denken over cultuuromslag of gelijk welk veranderprogramma dan ook. Uitwisselingen tussen collega’s die elkaar vertrouwen, hebben vaak meer impact dan officiële communicaties.
Wat kan je doen met je koffiecorners?
1. Krijg feedback van de werkvloer
Wat er rond de koffiemachine wordt gezegd, is een weerspiegeling van je bedrijfscultuur. Cultuurtransformaties moeten bovenaf starten, maar de bedrijfscultuur wordt bepaald door het gedrag van de meerderheid van de mensen in de organisatie. Gebruik instrumenten zoals anonieme medewerkersenquêtes, focusgroepen of praat met mensen die een persoonlijke band hebben met wat er in de koffiehoek wordt besproken. Wat je ook doet, zoek manieren om de polsslag te nemen over hoe mensen zich voelen en over je veranderingsinitiatief praten in de koffiecorner.
2. Kijk anders naar koffiehoek-praatjes
Gebabbel in de koffiehoek is geen gezwets of roddel. Het weerspiegelt de authentieke gedachten van medewerkers over jouw bedrijfscultuur. Daarom kan je best ‘influencers’ identificeren: medewerkers die geen leidinggevende zijn, maar die een informeel netwerk hebben en doorgaans meer vertrouwen genieten van hun collega’s dan managers. Betrek hen actief bij het vormgeven van het programma voor cultuurverandering. En vraag om hun verbale ondersteuning. Hun gesprekken in de koffiehoek zullen jouw implementatie aanzienlijk versnellen. Gebruik dit krachtig instrument om ervoor te zorgen dat je cultuurprogramma zo effectief mogelijk wordt gerealiseerd.
Je hebt geen koffiehoeken? Lees verder over FIKA!
Fika – wat ruwweg uit het Zweeds vertaalt als koffie drinken, zoete lekkernijen eten en babbelen – is evenzeer een deel van de werkdag in Zweden als vergaderen en e-mailen. Veel Zweedse bedrijven hebben verplichte fika pauzes en werknemers krijgen gratis warme dranken. Bij IKEA wordt het beschreven als:
Meer dan een koffiepauze is fika een tijd om met collega’s te delen, met elkaar in contact te komen en te ontspannen. Enkele van de beste ideeën en beslissingen gebeuren bij fika.
Ben je bezorgd dat al deze koffiepauzes inefficiëntie bevorderen? Geen zorgen, volgens de productiviteitsindex van de OESO behaalt Zweden een zeer respectabele zevende plaats, ruim boven het gemiddelde van de G7 of de EU.
Volgende pauze, neem tijd voor een lekker kopje koffie en geniet van het geklets!
Koen Schreurs
Helping HR & Management to boost company culture & engagement